4) La Fidelizzazione
Garantirsi la fiducia del Cliente, nel tempo
La Fidelizzazione (o customer retention) é, probabilmente, la fase più qualificante per ogni realtà aziendale! Vale a dire la capacità della stessa azienda di trattenere e mantenere attivi nel tempo, i Clienti, creando per loro nuovo valore.
Visto gli evidenti vantaggi che porta con sé la fidelizzazione, dovrebbe essere naturale impostare parte della propria strategia, su questa tipologia di Clienti.
Non cadiamo nell' errore di dare per scontata la fedeltà a vita del Cliente (una volta che ha acquistato), concentrandosi solo sulla acquisizione dei nuovi clienti (attività certamente legittima e doverosa, quanto costosa).
La frenesia quotidiana in azienda, impone sempre delle urgenze e delle prioritá da rispettare: la Fidelizzazione deve essere una di queste.
A seconda della situazione che emerge dall'analisi di marketing, a volte prevedere la fidelizzazione proprio come strategia iniziale, puó rivelarsi una scelta vincente, in termini commerciali. Questi i VANTAGGI:
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rafforzare il legame e la fiducia tra Cliente ed Azienda/Brand
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migliorare il fatturato, grazie a nuovi e ripetuti acquisti
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aumentare la frequenza degli stessi acquisti
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attuare una strategia non visibile alla concorrenza
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ottenere un sensibile risparmio in termini di risorse dedicate
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acquisire, in modo indiretto, nuovi potenziali Clienti